В вашем браузере отключен JavaScript, поэтому некоторое содержимое портала может отображаться некорректно. Для правильной работы всех функций портала включите, пожалуйста, JavaScript в настройках вашего браузера.
Close

Вход на сайт

Для входа можно использовать учётную запись, созданную на любом из сайтов Нормативка.by, Бухгалтер.by, Кадровик.by, Экономист.by.


 
RSS Печать

Возвращение денег за мобильный телефон по гарантии

Рубрика: Гражданское право
Ответов: 29

Вы можете добавить тему в список избранных и подписаться на уведомления по почте.

« Первая ← Пред.1 2 3 След. → Последняя (3) »
alexxx
Статус неизвестенalexxx
[e-mail скрыт]
#1[22539]  10 марта 2013, 11:19
Оценок нет
Добрый день! Покупал телефон в евросети. До окончания годовой гарантии осталось 2 месяца. Очень глючит сенсор. Возникабт вопросы по поводу моих прав.
Там где покупал телефон производили ремонт, сменили персонал, но все еще евросеть. Могут мне отказать в плане того, что вы покупали телефон в другом филиале, сейчас его уже нет и не к нам претензии.
телефон стоил год назад 1,8 млн. руб. Так же оформили ПОСТгарантийное обслуживание на 2 и 3 год (230 тыс. руб) и еще страховку на год белгосстрах от кражи телефона - 130 тыс. руб.
Я хочу потребовать возврат средств. Что мне должны вернуть? Страховка ладно, почти год прошел, а вот постгарантийное обслуживание еще не наступило. И самое главное цена телефона уменьшилась почти вдвое.
Мне должны вернуть сумму которая была оплачена год назад?
Так же читал в законе о защите прав потребителей, что могут предложить любой другой телефон, но с доплатой. Например я выбрал телефон за 2,5 млн руб. Доплатить я должен буду разницу между ценой нового телефона и КАКОЙ ценой старого? Ценой год назад или в данный момент? Как и говорю, разница в два раза.
Но в случае чего, я всегда имею право просто просить вернуть деньги?
Сам немного запутался, ОЧЕНЬ прошу помочь разобраться!
Lynx
Статус неизвестенLynx
[e-mail скрыт]
Беларусь, Минск
#2[22543] 10 марта 2013, 19:09
Если торговая точка продавца (в данном случае, как я поняла, Евросети) закрылась, Вам надо обратиться в головной офис продавца с письменным заявлением, в котором изложить суть проблемы и Ваши требования.

Имейте в виду, что мобильные телефоны входят в Перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату, утвержденному пост. Совмина №778. Это означает, что для того, чтобы решить вопрос об удовлетворении требований покупателя, нужно будет сначала определить, что телефон некачественный. Для этого нужно провести проверку качества, а если по итогам проверки качества между продавцом и покупателем возник спор - еще и экспертизу телефона. Это необходимо для установления дефекта и причины его возникновения.

Если по результатам проверки качества (экспертизы) будет установлен производственный дефект, продавец обязан заменить телефон или расторгнуть договор купли-продажи и вернуть деньги в установленном порядке.
Если будет установлено, что дефект образовался по вине покупателя в процессе эксплуатации или несоблюдении им требований производителя, требования покупателя удовлетворению не подлежат.

Поэтому Вам сейчас надо:
1) обратиться к компании-продавцу с заявлением;
2) пройти процедуру проверки качества и (или) экспертизы.
Джаз называли музыкой для богатых, джаз называли музыкой для бедных, но джаз всегда оставался музыкой для умных... (с)
МихАн
Статус неизвестенМихАн
[e-mail скрыт]
Республика Беларусь
#3[22556] 11 марта 2013, 13:36
1. Следует написать в двух экз. "Претензию о замене товара ненадлежащего качества", в которой указать причину, стоимость, и ОДНО требование (например, "от ремонта отказываюсь, требую заменить мобильный телефон ненадлежащего качества на телефон надлежащего качества" или "от ремонта отказываюсь, требую вернуть уплаченную сумму".
2. Относите оба экземпляра продавцу, продавец подписывает, один экз. оставляете себе.
3. если продавец не согласен с тем, что товар ненадлежащего качества, то он делает экспертизу. Экспертную оценку делают предприятия, имеющие на то право (но никак не сервис-ремонтная мастерская)
4. Ждем результата экспертизы.
5. Если Ваша претензия подтверждается, то продавец обязан удовлетворить Ваше любое требование.
6. И последнее:на время, которое потребуется для замены товара ненадлежащего качества, в соответствии со Статьей 23 закона о защите прав потребителя Потребитель вправе предъявить продавцу требование о предоставлении потребителю на период замены безвозмездно во временное пользование аналогичного товара.
Продавец обязан удовлетворить требование потребителя в трехдневный срок со дня его предъявления, а также обеспечить доставку потребителю такого товара за свой счет.

Цена телефона - это то, что Вы ранее за него заплатили, а не то, сколько он стоит сейчас.
dina-drzdva
Статус неизвестенdina-drzdva
[e-mail скрыт]
#4[32369] 14 ноября 2013, 11:23
День добрый! Подскажите, пожалуйста, как правильно поступить...
В марте сего года взяла в рассрочку телефон в Velcom. Пару недель назад перестал работать, не вкл. не выкл.) отдала в ремонт по гарантии, вернули телефон в таком же состоянии. В гарантийном ремонте было отказано, т.к. выявили следы постороннего вмешательства, канифоль на микросхеме. Уверена на 100%, что никаких манипуляций, кроме как замены сим-карты не было и быть не могло (я даже не знаю, где эти микросхемы и что такое канифоль))).
Следовательно, на лицо еще заводской брак либо умышленное вмешательство самих работников сервисного-цента ООО «НЬЮЛЭНД» г.Минск ул.Кульман 1. Утверждают, что теперь я должна ремонтировать телефон за свой счет!
Как доказать, что никаких вмешательств не было? Дорого ли обойдется экспертиза? И буду ли я возвращать стоимость экспертизы, если ее проведет продавец, и будет доказано, что товар надлежащего качества?
denya
Статус неизвестенdenya
d.tamashov@mail.ru
Беларусь
#5[32376] 14 ноября 2013, 13:57
в соответствии со ст. 5 Закона РБ 9 января 2002 г. № 90-З "О защите прав потребителей" Потребитель имеет право на надлежащее качество товаров (работ, услуг), в том числе безопасность товаров (работ, услуг), надлежащую комплектность, надлежащее количество товара (результата работы);
возмещение в полном объеме убытков, вреда, причиненных вследствие недостатков товара (работы, услуги), в том числе на компенсацию морального вреда;
в силу ст. 20 Закона, потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, вправе по своему выбору потребовать:
-замены недоброкачественного товара товаром надлежащего качества;
-соразмерного уменьшения покупной цены товара;
-незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара;
-возмещения расходов по устранению недостатков товара.
Вместо предъявления указанных требований потребитель вправе расторгнуть договор розничной купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы в соответствии с пунктом 4 статьи 27 настоящего Закона. При этом потребитель по требованию и за счет продавца должен возвратить полученный товар ненадлежащего качества. Потребитель вправе возвратить такой товар без потребительской тары (упаковки).

пунктом 9 статьи 20 Закона установлено, что Продавец (изготовитель, поставщик, представитель) обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя, а в случае необходимости - провести проверку качества товара. Продавец (изготовитель, поставщик, представитель) обязан проинформировать потребителя о его праве на участие в проверке качества товара, а если такая проверка не может быть проведена незамедлительно, - также о месте и времени проведения проверки качества товара.

При возникновении между потребителем и продавцом (изготовителем, поставщиком, представителем) спора о наличии недостатков товара и причинах их возникновения продавец (изготовитель, поставщик, представитель) обязан провести экспертизу товара за свой счет в порядке, установленном Правительством Республики Беларусь. О месте и времени проведения экспертизы потребитель должен быть извещен в письменной форме.

Стоимость экспертизы оплачивается продавцом (изготовителем, поставщиком, представителем). Если в результате экспертизы товара установлено, что недостатки товара отсутствуют или возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения им установленных правил использования, хранения, транспортировки товара или действий третьих лиц либо непреодолимой силы, потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю, поставщику, представителю) расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на транспортировку товара.

Потребитель вправе принять участие в проверке качества и проведении экспертизы товара лично или через своего представителя, оспорить заключение экспертизы товара в судебном порядке, а также провести экспертизу товара за свой счет.

согласно п. 10 ст. 20 Закона, в случае, когда недостатки товара обнаружены потребителем в гарантийный срок, продавец (изготовитель, поставщик, представитель) отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения им установленных правил использования, хранения, транспортировки товара или действий третьих лиц либо непреодолимой силы.

Исходя из изложенного, в случае возникновения разногласий, Вы имеете право требовать от продавца, а последний обязан провести экспертизу, для установления причины выхода из строя мобильного телефона, за свой счет, равно как и имеете право провести экспертизу за личные средства, и если результат экспертизы будет в Вашу пользу, требовать от продавца возмещения расходов направленных на проведение такой экспертизы..
Кто сначала уверен - после усомнится, а кто сначала сомневается - после обретет уверенность.
jliak
Статус неизвестенjliak
[e-mail скрыт]
Беларусь, Гродно
#6[45510] 23 декабря 2014, 14:13
Здравствуйте!Покупала телефон в велком самсунг гэлакси с4 мини. Повелась на официальную гарантию "серьезной" организации. Телефоном вначале была довольна, работал быстро. Пока не начала сидеть в интернете. При работе в интернете телефон сам перезагружается.
Не раз, не два. Может и 8 и 10 раз за час работы. Понесла в ремонт на ул. Захарова в "Нъюлэнд". Телефон приняли и на две недели отправили в Минск. Спустя 14 дней телефон приехал и в заключении написали, что телефон полностью исправен. Но не прошло и часа как телефон опять начал жить своей жизнь. Мы понесли его на Советскую 25. Там телефон опять забрали на две недели, указав в отрывном листе о том, что это повторное обращение с той же проблемой. Спустя 14 дней та же песня - телефон в полностью исправном состоянию, никаких неполадок не выявлено. Телефон забрали, приехали домой, вставили симку и он опять перезагружается. Мы опять на Советскую. Там нам сказали,что без заключения сервисного центра нам менять телефон не будут. И вообще вдруг мы мошенники, которые попользовались телефоном и хотим поменять его на другую модель. И все, что мне девушка смогла предложить, так это отдать им на ремонт его в третий раз и опять на две недели. Я предполагаю, что это будет до бесконечности, ну или пока не выйдет гарантия.
Подскажите пожалуйста как я могу вернуть деньги? И является ли переустановка ПО основанием для замены? Если да, то на какой закон надо ссылаться?
Р.S. Телефон не падал, в воде и других жидкостях не плавал. Сразу же после покупки был одет в чехол-книгу. Состояние идеальнейшее!
jliak
Статус неизвестенjliak
[e-mail скрыт]
Беларусь, Гродно
#7[45519] 23 декабря 2014, 14:54
Здравствуйте!Покупала телефон в велком самсунг гэлакси с4 мини. Повелась на официальную гарантию "серьезной" организации. Телефоном вначале была довольна, работал быстро. Пока не начала сидеть в интернете. При работе в интернете телефон сам перезагружается.
Не раз, не два. Может и 8 и 10 раз за час работы. Понесла в ремонт на ул. Захарова в "Нъюлэнд". Телефон приняли и на две недели отправили в Минск. Спустя 14 дней телефон приехал и в заключении написали, что телефон полностью исправен. Но не прошло и часа как телефон опять начал жить своей жизнь. Мы понесли его на Советскую 25. Там телефон опять забрали на две недели, указав в отрывном листе о том, что это повторное обращение с той же проблемой. Спустя 14 дней та же песня - телефон в полностью исправном состоянию, никаких неполадок не выявлено. Телефон забрали, приехали домой, вставили симку и он опять перезагружается. Мы опять на Советскую. Там нам сказали,что без заключения сервисного центра нам менять телефон не будут. И вообще вдруг мы мошенники, которые попользовались телефоном и хотим поменять его на другую модель. И все, что мне девушка смогла предложить, так это отдать им на ремонт его в третий раз и опять на две недели. Я предполагаю, что это будет до бесконечности, ну или пока не выйдет гарантия.
Подскажите пожалуйста как я могу вернуть деньги? И является ли переустановка ПО основанием для замены? Если да, то на какой закон надо ссылаться?
Р.S. Телефон не падал, в воде и других жидкостях не плавал. Сразу же после покупки был одет в чехол-книгу. Состояние идеальнейшее!
Лауреат конкурса «Персона года»
Сергей
Статус неизвестенСергей
[e-mail скрыт]
Беларусь, Гродно
#8[45521] 23 декабря 2014, 15:12
Цитата:
ПЕРЕЧЕНЬ непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату
Технически сложные товары бытового назначения (...телефонные аппараты ...
Постановление Совета Министров Республики Беларусь от 14 июня 2002 г. № 778 "О мерах по реализации Закона Республики Беларусь "О защите прав потребителей"
Так что, к сожалению для вас, возврат невозможен, возможен только ремонт.
МихАн
Статус неизвестенМихАн
[e-mail скрыт]
Республика Беларусь
#9[45530] 24 декабря 2014, 12:20
Сергей писал(а):
Цитата:
ПЕРЕЧЕНЬ непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату
Технически сложные товары бытового назначения (...телефонные аппараты ...
Постановление Совета Министров Республики Беларусь от 14 июня 2002 г. № 778 "О мерах по реализации Закона Республики Беларусь "О защите прав потребителей"
Так что, к сожалению для вас, возврат невозможен, возможен только ремонт.
да, если товар НАДЛЕЖАЩЕГО качества.

В данном случае - "надлежащее качество" определено сервисным центром, который вряд ли обладает правом давать экспертное заключение.

Вам необходимо написать претензию о замене товара ненадлежаего качества на товар надлежащего качества (той же марки и модели) или о возврате денег за товар ненадлежащего качества (выбрать нужно лишь одно требование, а не "или-или"), также в претензии следует обязательно написать, что от ремонта отказываетесь.

В претензии предельно точно указать на обнаруженный недостаток, который не позволяет использовать все функции телефона. В претензии также следует указать на то, что если продавец не согласен с вашими требованиями - пусть он делает экспертизу.

Экспертизу имеют право делать только те, кому это разрешено - посмотреть перечень можно на сайте Минторговли или Минэкономки.

На время проведения экспертизы, согласно закона "О защите прав потребителей" Вам ОБЯЗАНЫ дать телефон с такими же функциями.

Если экспертиза недостатки не выявит или будет дано заключение, что они возникли по вине покупателя, то стоимость экспертизы будете оплачивать вы. Если будут выявлены заводские недостатки, то покупатель имеет право как заменить товар, так и потребовать возврата денег.
Донна
Статус неизвестенДонна
[e-mail скрыт]
РБ, Витебск
#10[45534] 24 декабря 2014, 15:30
В дополнение в ответу МихАн.
Вместо предъявления требований о замене товара Вы вправе потребовать расторгнуть договор купли-продажи и возврата уплаченной за товар денежной суммы. Согласно ст.27 Закона "о защите прав потребителей", при расторжении договора потребитель вправе потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы, а также возмещения разницы между ценой товара, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент добровольного удовлетворения требования потребителя, а если требование добровольно не удовлетворено, - на момент вынесения судом решения.
Такой же принцип определения цены действует и в случае осуществления замены товара на другой. При этом продавец не производит перерасчет стоимости товара, а возмещает разницу между ценой приобретенного товара и ценой этого же товара на момент удовлетворения требования потребителя и только по требованию потребителю. Поэтому не забудьте это требование заявить.
« Первая ← Пред.1 2 3 След. → Последняя (3) »

Для того чтобы ответить в этой теме Вам необходимо войти в систему или зарегистрироваться.



Порталы для специалистов

Уведомления
Статистика форума
Дни рождения

Сегодня свой день рождения празднуют 32 пользователя.

Посмотреть все

Погода

Вы можете выбрать другой город для информера
Ближайшие праздники