nabis[e-mail скрыт] Минск
|
|
Не могу понять.
покупатель согласился с тем (или вы доказали ему) что недостатки товара возникли вследствие нарушения им установленных правил использования, хранения, транспортировки товара или действий третьих лиц либо непреодолимой силы???
Согласно закона о ЗПП Продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя.
в случае необходимости – провести проверку качества товара.
Продавец обязан проинформировать потребителя о его праве на участие в проверке качества товара, а если такая проверка не может быть проведена незамедлительно, – также о месте и времени проведения проверки качества товара - вы это сделали???
Далее - у вас есть спор с потребителем о качестве товара - даже не о зарядке, а о царапинах.
в таком случае - при возникновении между потребителем и продавцом спора о наличии недостатков товара и причинах их возникновения продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет в порядке, установленном Правительством Республики Беларусь. О месте и времени проведения экспертизы потребитель должен быть извещен в письменной форме.
Стоимость экспертизы оплачивается продавцом. Если в результате экспертизы товара установлено, что недостатки товара отсутствуют или возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения им установленных правил использования, хранения, транспортировки товара или действий третьих лиц либо непреодолимой силы, потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю, поставщику, представителю) расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на транспортировку товара.
Потребитель вправе принять участие в проверке качества и проведении экспертизы товара лично или через своего представителя, оспорить заключение экспертизы товара в судебном порядке, а также провести экспертизу товара за свой счет.
Поэтому если у вас только спор о царапинах (да в принципе и о том, что потребитель сломал зарядку), заявляйте потребителю свое право на независимую экспертизу и укажите ему, что если экспертиза установит то, что царапины возникли до передачи телефона на ремонт, покупатель оплатит еще и стоимость экспертизы. |
|
|